Confiança operacional
Esta política explica como medimos o serviço, tratamos incidentes e comunicamos manutenções. Garantias numéricas e créditos somente se aplicam quando constarem expressamente no plano ou contrato do cliente.
A disponibilidade considera os componentes CometAI sob nosso controle necessários ao acesso do painel e às APIs contratadas. Recursos de terceiros, internet do cliente, dispositivos, Meta, Evolution e demais provedores possuem condições próprias.
Janelas anunciadas, indisponibilidade causada por configuração do cliente, abuso, força maior ou falha exclusiva de terceiros podem ser excluídas do cálculo contratual, conforme o contrato aplicável.
Manutenções programadas são comunicadas com antecedência razoável quando puderem gerar impacto. Backups e recuperação reduzem risco, mas não substituem as obrigações de retenção e exportação do cliente.
A Meta Official API tende a oferecer maior previsibilidade, mas continua dependente da infraestrutura e das políticas da Meta. A API Alternativa não é operada nem garantida pela Meta e pode sofrer bloqueios, desconexões ou mudanças sem aviso; esses eventos não constituem indisponibilidade causada exclusivamente pela CometAI.